Гарантия и возврат

Порядок возврата товаров в интернет-магазин ROJO Jewelry

Мы верим, что украшение придется Вам по душе, но если вдруг оно не подошло по форме, размеру или другой причине – Вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Пожалуйста, не используйте изделие, которое планируете вернуть: украшение не должно иметь следов эксплуатации. Просим сохранить заводскую пломбу и бирку, без них украшение вернуть не получится.

Важно! Мы принимаем решение о возврате после того, как убедимся, что возвращаемый товар отвечает вышеуказанным требованиям.

Как оформить возврат

Если Вам необходимо вернуть заказ, оформленный на сайте rojojewelry.ru, Вы можете:

Написать нам на электронную почту store@rojojewelry.ru
Позвонить или написать в мессенджер по номеру: +7 (925) 626-08-96

Отправить возвращаемый товар можно бесплатно через любой ПВЗ СДЭК:

Заполните и подпишите заявление на возврат (скачать).
Упакуйте украшение с биркой, используя оригинальную упаковку, в которой получили товар. Внутрь положите заполненное заявление.
Для отправки обратитесь в любой ПВЗ СДЭК.
Сообщите сотруднику ПВЗ, что хотите оформить возврат в интернет-магазин и назовите номер накладной СДЭК – это 11-значный трек-номер, который Вы получили при оформлении заказа.

Важно! Трек-номер действителен только 7 дней после доставки заказа.

Когда и как вернуться деньги?

Если полученный товар соответствует критериям возврата, денежные средства перечисляются на Ваш расчетный счет, указанный в заявлении, либо на карту, с которой был оплачен заказ в интернет-магазине, в течение 10 календарных дней.

Гарантия

Гарантия на украшения составляет 12 месяцев с момента покупки.

При этом гарантия не распространяется на:

Сколы камней, возникшие в процессе эксплуатации;
Цепи и элементы из цепей;
Деформацию металла вследствие механического или химического воздействия.

Обращаем Ваше внимание, что почти все украшения из серебра мы покрываем родием (драгоценный металл платиновой группы) или золотом. Информация о покрытии указывается в описании на бирке изделия. В процессе эксплуатации (в зависимости от интенсивности носки украшения) покрытие стирается и требует обновления. Обновить покрытие Вы можете в любой ближайшей ювелирной мастерской.

Украшения из серебра без покрытия могут темнеть со временем, это нормально. Их необходимо регулярно чистить либо в домашних условиях, либо отдавать на чистку в мастерскую. Подробнее о том, как хранить и чистить Ваши украшения читайте в разделе УХОД ЗА УКРАШЕНИЯМИ.